在經歷了過去10年高速發展的黃金時期,化妝品CS渠道迅猛增長,成為行業內的主流渠道之一。但隨著以95后、00后為代表的Z時代登上歷史舞臺,消費轉型升級,“游戲規則”開始發生變化,化妝品門店面臨年輕顧客流失、現有服務水平急需提升、線上線下博弈等困境。在新零售的巨大浪潮下,作為中國本土化妝品牌孵化地的CS渠道,如何才能破局新生,再現自我價值?

日前,為深入探討化妝品CS渠道的定位與客流,2019中國化妝品百強連鎖會議在上海盛大舉行,作為國貨美妝品牌的佼佼者,深耕CS渠道的水密碼榮獲“COSMETIC STORE最佳合作品牌獎”。在水密碼看來,對于傳統化妝品店來說,以消費者為核心尋求變革創新、品質提檔,并借助新工具、新模式打造自身優勢,獲得并鎖定更多客流,這是翻盤的關鍵,也是解碼品牌在CS渠道的破局之道。

以消費者為核心締造極致價值 水密碼獲2019 CS最佳合作品牌獎

產品

科技創新,賦能品牌鍛造核心競爭力

近年來,在競爭激烈的行業江湖里,水密碼目前仍保持穩定增長的勢頭。首先,這與水密碼在CS渠道的強大布局不無關系。據水密碼CS銷售部相關負責人介紹,自2015年進入CS渠道以來,水密碼一直以點帶面加快網點布局,至今網點數量已覆蓋5000個,這成為水密碼整體發展穩健的重要基石。

2017年至今,水密碼堅守“經營消費者”的理念,從產品研發、營銷溝通到終端體驗活動,全方位“以消費者為中心”開展,取得斐然成績。特別是水密碼明星產品俘獲年輕人的芳心,部分門店經常性脫銷,水密碼CS渠道業績也一路高歌猛進。而持續進行產品更新和升級,也是水密碼保證增長的重要因素。

如今成分黨更多占據話語權,安全、有效成為中國消費者對護膚品的最主要訴求。在小紅書發布的“小紅心大賞”也在一定程度上印證了“品質”已逐漸取代“價格”,成為驅動當下90后化妝品消費主力軍購買產品的關鍵因素之一。

因此,能讓消費者尖叫的極致產品,以及能帶給消費者享受的極致體驗,無疑成為品牌與年輕消費者之間最有力且有效的對話。以經營消費者為核心,兼具超群的產品科研實力與精益求精的工匠精神的水密碼,對產品的品質和服務始終保持追求極致的心。

以消費者為核心締造極致價值 水密碼獲2019 CS最佳合作品牌獎

在明星產品方面,水密碼憑借在“補水+”美膚領域10年科研突破,持國家CFDA美白特證的雪絨花凝白系列升級亮相;水密碼時空賦活緊致系列瞄準抗衰市場,以“內賦活,外修護”抗衰原理,開啟“時空逆轉”護膚新時代;跨界施華洛世奇元素定制版氣墊水CC,超高顏值,為閃耀的自我而生;鎖定“熬夜護膚”新場景,攜手諾貝爾獎科研團隊專研功效性產品——首款WETCODE PRO熬夜安瓶,一夜煥亮新肌。可以看出,在產品科技力和國際化的打造和深耕上,水密碼都有嚴密布局和孜孜追求。

營銷:

共創內容,打造“品效合一”新效能

除了注重產品矩陣的優化和品質功效的強化,多元化的營銷創新對銷售的推動作用也不可小覷。水密碼品牌負責人表示,近年水密碼加大對內容營銷、社群營銷的投入,以時尚度、專業度、精準度三個維度打造品牌形象,與消費者進行零距離的溝通,發掘更多生存空間,再通過優質產品及口碑實現客留,最終完成流量轉化,促進“品效合一”,為廣大消費者帶來更富新鮮感的體驗。

誠然,回顧近期水密碼的營銷推廣策略,以聚焦明星單品,緊抓熱門IP等方式,實現多維曝光為特色。2018年7月,水密碼成為新《流星花園》的獨家美妝官方合作品牌,與粉絲共赴流星之約,掀起一波回憶殺;10月,水密碼與《蒙面唱將猜猜猜3》網臺聯動,高能解鎖IP娛樂營銷新姿勢;11月,水密碼重磅植入趙麗穎新劇《你和我的傾城時光》,引爆熱門社交話題;2019年更是攜手代言人王凱,深入熬夜場景,共創爆款內容,賦能品牌營銷全鏈路,360度觸達國民生活視野。

以消費者為核心締造極致價值 水密碼獲2019 CS最佳合作品牌獎

除此之外,開展內容化營銷、跨界搞事情等,也是水密碼常用營銷手法。通過微信、微博、小紅書、抖音、快手等新興社交媒體強勢種草,達到社交裂變效果;與《國家地理》雜志、施華洛世奇、捷豹汽車及國際女子電競錦標賽等開展跨界合作,實現全方位露出,玩出了年輕化營銷新境界。

模式:

極致體驗,創新升級構建渠道新價值

現今依托互聯網技術、用戶與大數據分析等手段,強調消費者體驗、互動和情感的場景化營銷方式在新零售的趨勢下漸成主流,為CS渠道發展注入了新鮮血液。

當前,丹姿集團將基于移動互聯網的“HI營銷系統”引入傳統渠道,形成了水密碼獨具特色的新零售模式。在CS渠道中發起了“劍鋒行動”,以BA為核心節點,打通網上引流、線下體驗服務、連帶購買、以老帶新、復購等各個環節,構建用戶全價值鏈。

以消費者為核心締造極致價值 水密碼獲2019 CS最佳合作品牌獎

據統計,近年水密碼憑借“劍鋒行動”保持穩健增長,捷報頻傳,業績同比增幅明顯。其中,今年首次攜手全國百強連鎖藍天系統,在短短23天便拿下240萬元的佳績,套餐式營銷火爆終端,真正實現高效率、高轉化、高客單,讓門店銷量與利潤齊飛。

劍鋒所指,所向披靡。2019最強動銷再升級,水密碼在CS渠道戰略上將通過劍鋒行動——“三新工程”打造新時代經營能力,以數營新模式、定制新體驗、達紅新培訓,通過BA充電會、品鑒會等形式把品牌戰略真正落實到每個門店,持續開展大型地推活動,幫助終端實現引客上門、貨品快周轉,實力賦能新零售。

共贏:

精誠協力,滿心消費者引領渠道未來

新零售時代,品牌商、經銷商和零售商不再是獨立的個體,而是你中有我,我中有你,共生共榮。長期以來,水密碼與合作伙伴聯手打造命運共同體,精誠合作,齊心協力,不斷創造顧客價值以滿足時代的需求,實現為消費者呈現滿心極致的產品和服務。

作為品牌商,水密碼除了重視強化科研鍛造產品實力,以多元化的營銷方式輸出品牌之外,尤其珍視共同成長的合作伙伴,并致力于從意識引導、能力培養等方面,幫助他們完成從代理商、經銷商到運營商的轉變,搭建讓消費者驚喜不斷的價值創造體系,從而打通與忠實消費者深度對話的壁壘,提升她們對品牌的擁護度,強化粘性,實現高復購率。

無論在過去、現在,還是未來,CS渠道是本土化妝品牌生存和發展的“搖籃”。水密碼相關負責人強調,年輕消費者崛起和個性化需求為零售帶來了新風口,當下CS渠道正在發生前所未有的變革,但這不是末日,一切才是剛剛開始。水密碼將和所有對品牌充滿信心的合作伙伴們攜手前行,在跌宕起伏的市場浪潮中重燃信心,開拓出閃耀的未來!